En qualité de prestataire de services, DSM Services est l’employeur des intervenants qui viennent à votre domicile, quelle que soit la prestation choisie. Ainsi, vous êtes libéré de toute démarche administrative : nous recrutons, nous planifions, nous informons, nous rémunérons.

Nous sommes convaincus qu’un salarié DSM Services épanoui conduit à des prestations de service de grande qualité, conformes aux exigences de nos clients. Aussi, nous sommes fiers des méthodes et outils de travail en place pour améliorer sans cesse la satisfaction de nos clients.

Par ailleurs, notez que les prestations de services à la personne sont déductibles d’impôts (en savoir plus).

Nos contrats réguliers sont sans engagement de durée. En effet, nous estimons que vous êtes libre de choisir les périodes pour lesquelles vous souhaitez bénéficier de nos services à la personne.

Vous pourrez arrêter vos prestations à tout moment et sans frais. Nous ne vous demandons qu’un délai de prévenance de 15 jours.

Votre fidélité ne dépend que de notre capacité à vous satisfaire pleinement. Nous capitalisons sur une relation professionnelle de confiance.

Le délai peut être très court (dans la journée). Tout dépend, bien sûr, de vos besoins et des salariés DSM Services disposant des compétences nécessaires pour y répondre et disponibles sur les créneaux souhaités.

Pour une prise en charge rapide, nous vous invitons à prendre contact avec DSM Services afin de bénéficier d’une visite d’évaluation gratuite et sans engagement. Cet échange est l’occasion idéale pour nous indiquer ce que vous souhaitez voir réaliser lors de la prestation, ou au contraire, ce qui ne doit pas être touché, déplacé, modifié.

Plus vos attentes seront claires lors de cette entrevue, plus vite le conseiller pourra évaluer l’offre la mieux adaptée et indiquer l’intervenant le plus à même de vous apporter satisfaction.

Bien sûr ! Contactez notre service client pour expliquer précisément votre besoin. Il est effectivement tout à fait possible que votre Garde d’enfants puisse être missionné pour des heures de ménage à votre domicile par exemple, ou encore en aide à domicile.

Il faudra bien sûr qu’il soit qualifié pour les activités qui lui seront confiées, ou alors y être formé et être disponible sur les créneaux attendus. Tout est possible.

Oui, DSM Services est un prestataire de service. Tous les intervenants sont salariés DSM Services.

Vous êtes client(e) et n’êtes donc pas l’employeur (vous ne supportez donc pas les risques juridiques d’un employeur).

Vous ne vous occupez de rien (toutes les formalités administratives sont gérées par DSM Services) !

Chaque demande est unique. L’essentiel de nos métiers est basé sur l’humain. Aussi, il est indispensable de vous rencontrer en amont pour évaluer avec vous vos besoins et ainsi, affecter l’intervenant qui y répondra le mieux. Cette visite est le ciment de la qualité de nos prestations.

En effet, vos enfants sont uniques, leur rythme, leurs habitudes ; votre domicile n’est pas le même que celui de votre voisin, de même que votre jardin, vos produits et matériels sont différents, et vos besoins et attentes sont spécifiques.

Seule une visite à votre domicile permet de faire connaissance, d’apprécier l’ensemble de vos souhaits pour organiser nos interventions de manière à répondre à vos attentes, à vos envies et à vos besoins.

Bien sûr. Chaque client dispose d’un accès privé à un espace personnalisé où il peut à tout instant consulter le planning des interventions prévues à son domicile (les heures déjà réalisées ou prochaines interventions prévues) ainsi que ses factures et ses règlements.

Vous pouvez accéder à l’espace clients en cliquant sur ce lien.

Très simplement ! Si l’une de nos prestations régulières est insuffisante au regard de la qualité de service attendue, nous vous invitons à nous le faire savoir dans les 72 heures. Nous vous proposerons alors de refaire la prestation gratuitement ou de vous la rembourser.

Notre relation est basée sur la confiance : votre satisfaction est notre priorité. Vos retours d’expérience seront donc entendus, sans être remis en doute. Nous échangerons ensemble à ce sujet et vous demanderons d’en préciser la raison, pour nous améliorer bien sûr et vous satisfaire pleinement.

Nous utilisons un système de télégestion qui permet de comptabiliser les heures effectuées par l’intervenant à votre domicile. Pour cela nous remettons à chaque client un QR code que l’intervenant scanne avec son téléphone au début et à la fin de chaque prestation. Les durées d’intervention sont ainsi comptabilisées et utilisées pour le calcul de votre facture.

Par ailleurs, lorsque l’intervenant scanne le code et déclenche le début de prestation, l’information est directement saisie dans votre espace client. Vous êtes ainsi rassurés quant à la présence du salarié.

C’est à vous de décider ! Si vous êtes présent lors des prestations, rien ne vous y oblige. En revanche, si la prestation se déroule en votre absence, une clé nous est nécessaire. Nous la confier évite de multiples allers et retours pour vous et pour l’intervenant.

Nombre de nos clients sont absents lors de nos prestations et nous confient les clés de leur maison.

Nous assurons un suivi qualité régulier auprès de nos clients pour prévenir tout risque d’insatisfaction. Une enquête de satisfaction en ligne vous est adressée chaque mois pour vous permettre de nous faire part de votre sentiment sur nos prestations.

Si malgré le soin apporté à la détection de changements qui viendraient nuire à votre satisfaction, vous avez des remarques à faire, vous pouvez vous rapprocher de notre service client. Un conseiller vous contactera dans les meilleurs délais pour analyser votre insatisfaction, comprendre votre attente et ajuster la prestation en informant votre intervenant(e) de l’amélioration à apporter.